Acasă/Politica de retur și garanție

Politica de retur și garanție

Când poți returna un produs, ce nu se poate returna și cum funcționează garanția.

1. Produse fabricate la comandă

Țigla metalică, tabla fălțuită și tabla cutată se produc și se taie special la dimensiunile acoperișului tău. Fiind bunuri personalizate, acestea nu pot fi returnate sau schimbate, conform art. 16 din OUG 34/2014. De aceea îți recomandăm să ne suni înainte de comandă dacă nu ești sigur de măsurători — te ajutăm gratuit.

2. Produse pe stoc

Pentru produsele standard, aflate pe stoc (folii, șuruburi, accesorii, unele elemente de sistem pluvial), beneficiezi de dreptul de retur în 14 zile de la primire, dacă produsul este nefolosit, în ambalajul original. Costul returului este suportat de cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.

3. Cum ceri un retur

Ne scrii la tinuhouseart@yahoo.com sau ne suni la 0743 396 820, menționând comanda și produsul.
Îți confirmăm dacă produsul este eligibil și îți dăm adresa de retur.
După ce primim și verificăm produsul, îți restituim contravaloarea în cel mult 14 zile.

4. Garanția produselor

Produsele BILKA beneficiază de garanția producătorului, între 10 și 30 de ani pentru culoare și coroziune, în funcție de finisaj (Lucios, Mat, GrandeMat). Certificatul de garanție se emite pe numele tău, la livrare.

Finisaj Lucios — până la 10 ani
Finisaj Mat — până la 15 ani
Finisaj GrandeMat / Wood — până la 30 de ani

Garanția acoperă defectele de material și de acoperire, în condițiile respectării instrucțiunilor de montaj și întreținere. Nu acoperă deteriorările mecanice, montajul necorespunzător executat de terți sau uzura normală.

5. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă primești un produs greșit sau cu defecte de fabricație, îl înlocuim sau îți restituim banii, fără costuri suplimentare. Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii.